お客様のご要望を汲み取り、デザイン・生産・物流へとつなぐ
WINDOW DESIGNでのオペレーター職は、お客様とデザイナー、そして工場をスムーズにつなぐ役割を担っています。
コミュニケーション能力、正確性、効率的な業務遂行能力が求められる職種で、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上と社内業務の効率化に大きく貢献しています。
また、デザインや生産・貿易に関する基本的な知識も必要となるため、幅広いスキルを活かし、成長できる環境が整っています。
主な仕事の内容
お客様とのコミュニケーション
オペレーターの最も重要な役割の一つが、お客様との円滑なコミュニケーションです。
- 電話、メール、LINEなど、様々な手段を通じてお客様からのお問い合わせやご注文に丁寧に対応いたします。
- お客様のご要望や意図を適切に理解し、当社のサービス内容に合わせて最適なご提案やご案内を行います。
- ご要望の実現可否や金額に関する判断を行う場面も多くあります。この際、お客様のニーズと当社の提供可能なサービスのバランスを考慮し、適切な判断を下すことが求められます。
デザイン関連業務
オペレーターは、デザインプロセスにおいても重要な役割を果たします。
デザイナーへの制作依頼
- ホームページからオーダーされた内容を正確に理解し、デザイナーに適切に伝達します。
- お客様からの直接のご連絡内容を丁寧に聞き取り、その意図を汲み取ってデザイナーに的確に依頼します。
デザインチェック
- お客様に共有する前の段階で、デザインの品質や要望との整合性をチェックします。
- 工場への生産依頼を行う前に、最終的なデザインの確認を行い、問題がないことを確認します。
- 工場から送られてくる最終デザイン図面のチェックを行います。
デザイン業務
イラストレーターの使用に適性がある場合は、一部のデザイン業務を直接担当することもあり、スキルの幅を広げることができます。
生産管理・事務作業
オペレーターは、生産プロセスの管理や各種事務作業も担当します。
- 工場への生産依頼を正確かつタイムリーに行います。
- 専用システムを使用して、生産依頼書、請求書、見積書などの各種書類を作成します。
- 注文の進捗状況を専用システムで常に最新の状態に更新し、社内での情報共有を円滑に行います。
- 会社のホームページやSNSの更新作業を担当し、最新の情報をお客様に提供します。
- 通関業務
その他の業務
オペレーターの主要業務に加え、以下の業務も適性や経験に応じて担当することがあります。
これらの業務を通じて、マネジメント能力やコミュニケーション能力も向上させることができます。
ワークフローの改善・開発
日々の業務プロセスを分析し、より効率的な方法を考案・提案します。これにより、会社全体の生産性向上に貢献します。
社内教育
経験豊富なオペレーターは、新人オペレーターの指導や研修を担当することもあります。知識と経験を共有し、チーム全体のスキル向上に寄与します。
キャンペーンや企画の立案
販売する新商品やキャンペーンの企画を立案したり、実行の役割を担ったりします。
アンケートや顧客インタビューの実施・分析
お客様の満足度やニーズを把握するために実施します。集めたデータを分析し、サービスの改善や新しい提案に役立てます。
オペレーター職に向いている人
- 人と話すのが得意な人
- ミスが少ない人
- 人が意図していることを汲み取るのが得意な人
- 仕事の段取りを組みのが得意な人
- デザイン職の経験はないがデザインに興味がある人
