当社の考え方を公表する背景・目的

株式会社 WINDOW DESIGNは「”買う”をあたらしく」「ささやかだけど 確かな幸せを届ける」を会社の目標として設定し、良いサービスをお客様にお届けし、スタッフ一人一人が社会の一員としてより良い社会の実現に貢献できることを目指しております。

そのためには「より良いサービスを提供する」という姿勢が重要ですが、何よりもスタッフの心身の健康と、仕事を通してポジティブな充実感を感じることのできる環境が何より大切だと感じています。

当社のサービスを日々多くのお客様にご利用いただいており、貴重なご意見やご要望を頂いており、その内容を検証しながらより良いサービスに繋げれる機会を頂けることは大変ありがたいことだと感じております。

しかし、ごく少数に限られますが、当社が提供できるサービスの範囲を超えた過度な要求や、暴言としか解釈できない言動が残念ながら見受けられます。

当社の活動を支えて頂いている大切なお客様との関係をより良いものにすること、上記のような過度な要求や暴言からスタッフを守ることを目的に、カスタマーハラスメントに対する当社の考え方を表明することになりました。

対象となる行為

厚生労働省による
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」PDFダウンロード（9.6MB）を参考とし、当社では「お客様等による妥当性のない過度な要求や、社会通念上受け入れがたい言動（暴言、暴行、脅迫等）により健全な就労環境を保てないもの」と定義いたしました。

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

正当な理由のない過度な要求

• 規約範囲を超えた返金や補償の要求
• 当社に保証責任のない範囲の商品再生産の要求
• 同じ又は不合理な要望やお問合せの過剰な繰り返し
• 合理的理由のない当社への謝罪要求
• 対面での対応要求
• 災害や運送インフラ停止など遅延が不可避な状況で納期の厳守要求
• その他ハラスメント行為

暴力・暴言・威圧的な態度

• 暴力行為
• 威嚇、脅迫的な発言、文章
• 侮辱的発言・文章
• スタッフの人格否定や名誉を棄損する発言・文章
• 過剰又は不合理な要求
• 言われのない説教行為

窃盗行為

• 期限を超えたサンプル品の保有、未返却

カスタマーハラスメントへの対応

社外対応

対象となる行為と当社が判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。

また、当社が悪質と判断した場合には、警察や提携弁護士事務所に相談のうえ、適切に対処いたします。

社内対応

カスタマーハラスメントの発生に備え、スタッフがカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。

なお当然ながら当社はお客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、できるだけお客様のご要望に寄り添ったサービスを提供したいと願っております。
お客様からの通常のご要望とカスタマーハラスメントを混同せず、正確に区別する体制と社内周知を行っていきます。